Palautuskäytäntö

Ohjeet onnistuneeseen asiakaspalautukseen ja toimintaohjeet tuotevaihdoissa:

Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen eli alkuperäiskunnossaan ja -pakkauksessaan. Jos olet saanut väärän tai viallisen tuotteen, ilmoita siitä mahdollisimman pian sähköpostitse asiakaspalvelu@jolingerie.fi

Tuotteista ei saa irrottaa lappuja tai tuotetietoja  ennen ostopäätöksen tekemistä..

Irroitettu lappu voidaan katsoa ostopäätökseksi. Tuote tulee lähettää takaisin meille alkuperäispakkauksessaan ja siinä kunnossa kuin olet sen vastaanottanut.

Sovita tuotteet aina puhtaalle iholle, jotta tuotteeseen ei jää tahroja tai tuoksuja. Helpoin tapa varmistaa tämä on sovittaa tuotteet suihkun tai peseytymisen jälkeen.

Sovituksen jälkeen tuotetta voi pyyhkäistä teippiharjalla tai vedellä kevyesti kostutetulla mikrokuituliinalla. Mutta älä pese tai kastele tuotetta kokonaan.

Alaosat sovitetaan aina omien puhtaiden alushousujen päälle. Huomaathan että, tuotteen hintaa ei voida palauttaa, jos tuote palautuu myyntikelvottomana eli laput on irrotettu, tuotetta on käytetty, tuote on likaantunut tai myyntipakkaus on rikki / puuttuu.

Tuotevaihdot:

Varaamme vaihtotuotteen valmiiksi odottelemaan tilaukseen, mikäli se varastostamme löytyy. 

Mikäli tuote on väliaikaisesti loppu, vaihtotuote toimitetaan heti seuraavan täydennyksen saavuttua. Täydennystilauksia tehdään noin 1 krt kuukaudessa.

Heti saatavilla oleva Vaihtotuote/tuotteet postitetaan heti, kunhan asiakaspalautus saapuu meille ja on käsitelty.

Huomaathan että palautuksesta on aina ilmoitettava meille ennen kuin lähetät tuotteet.

Helpoiten palautuksesta tai vaihdosta ilmoitat vastaamalla tilauksesi vahvistusviestiin, jonka olet saanut tilaushetkellä sähköpostiisi.

Palautusilmoitusviestissä tulee ilmoittaa nimesi, tilausnumerosi sekä palautuvat/vaihdettavat tuotteet. Kerro meille myös vaihtotoiveesi ja kuvaile, miten sovittamasi tuotteet istuivat, niin neuvomme sopivan koon/ tuotteen valinnassa ja varaamme sinulle vaihtotuotteet heti valmiiksi.

Voit vaihtaa palautuvat tuotteet yhteishinnaltaan saman hintaisiin tai halvempiin tuotteisiin. Palautuvien ja vaihdettavien tuotteiden erotus palautetaan tilillesi tai voit myös valita että summa lisätään kauppakrediittinä asiakastilillesi palautettavan summan arvoisena. Tällöin voit käyttää sen milloin haluat.

Palautukset:

Saat asiakaspalvelusta osoitekortin ja seuranta koodin, jonka kanssa voit tehdä netissä palautuksen: https://www.posti.fi/fi/henkiloille/paketit-ja-seuranta/palauta-paketti ja viedä paketin postiin tai postin automaattiin.

Pakkaa tuotteet huolellisesti ja vie palautus Postiin 14 vrk kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta.

Käytä pakkaamiseen aina kun mahdollista alkuperäistä postituspakkausta, näin varmistat, että tuotteet pysyvät kunnossa myös palautuskuljetuksen ajan ja luontoa säästyy. 

Huolehdithan, että tuote on alkuperäispussissaan ja tuote laput ja merkinnät ovat paikallaan, sillä muutoin palautusta ei voida hyvittää.

Sotke alkuperäisestä osoitekortista viivakoodit ja kirjoita pakettiin asiakaspalautus ja Jolingerien osoite Maariankatu 2, 20100 Turku, ja puhelinnumero 050 - 4861398

Lähetä asiakaspalautuksesi käyttämällä Posti Oyjn palvelua ja pyydä kuitti palautuksesta.

Säilytä Postista saamasi kuitti, kunnes saat meiltä ilmoituksen, että palautuksesi on vastaanotettu.

Palautusten ja vaihtojen käsittely ja hyvitys:

Lähetys palautuu  yleensä 2-14 vuorokaudessa postituksesta. Saat sähköposti-ilmoituksen, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja mahdollinen vaihto käsitelty.

Pyrimme käsittelemään vaihdot ja palautukset aina heti samana päivänä, kun toimitus meille saapuu, ja jos vaihtotuote löytyy varastostamme, postitetaan se saman tien.

Mahdolliset vaihtotuotteet toimitetaan aina halvimmalla mahdollisella toimitustavalla. 

Mahdolliset rahahyvitykset hoidetaan asiakaspalvelustamme, kun vaihto/ palautus on molemmin puolin hyväksytty, eli tuotevaihto on onnistunut tai palautus hyväksytty.

Mikäli teit ostoksen käyttäen maksutapana Klarna-laskua toimi näin: Kirjaudu sisään Klarna sovellukseen ja etsi tilausta koskeva lasku. Paina laskun kohdalla ”Ilmoita palautuksesta” ja vahvista pyyntö klikkaamalla ”Olen palauttanut tuotteet”. Laskusi päivitetään ja saat vahvistuksen, kun kauppa on vastaanottanut palautuksesi.  

Voit myös kirjautua sisään tarkistaaksesi laskun päivitetyt tiedot. 

Toimituskustannukset palautus/ vaihtotilanteessa:

Jos palautat koko tilauksesi, toimituskulut hyvitetään takaisin.

Jos palautat osan tilauksestasi, ei toimituskuluja hyvitetä. 

Jos palautat osan tilauksestasi ja tilauksesi lopullinen arvo ei enää täytä ilmaisen pakettitoimituksen ostorajaa, veloitetaan valitsemasi toimitustavan normaalit toimituskulut vähentämällä ne palautussummasta.

Jos paketti jätetään noutamatta, perimme asiakkaalta toimituskulujen lisäksi myös palautuksesta aiheutuneet kulut, jotka ovat vähintään 6,90 euroa. Samoin asiakkaan maksettavaksi jää paketin säilytyksestä mahdollisesti aiheutuvat lisäkulut.