Käyttöehdot
Tilaus ja Toimitusehdot
päivitetty 28.5.2026
Yleistä
Jolingerie on Delischic ylläpitämä markkinapaikka, jossa tuotteita myy Delischic/ Joanna Wigren (y-tunnus: 2577169-6, Osoite: Maariankatu 2, 20100 Turku; puhelinnumero: 050 - 4861398. Delischic pidättää oikeuden muuttaa näitä toimitusehtoja yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta.
Tilatessasi verkkokaupastamme hyväksyt laissa säädetyt etäkaupan ehdot ja sitoudut noudattamaan niitä.
Tilaaminen
Tilauksen voit tehdä lähettää ensisijaisesti Jolingerien verkkokaupan ostoskorin kautta. Siirrät vain haluamasi tuotteet ostoskoriin, siirryt sitten kassalle, täytät yhteystietosi tilauslomakkeelle ja hyväksy tilaus tai siirry maksupalveluun. Mikäli verkkokaupan kautta tilaaminen ei jostain syystä onnistu, voit ottaa yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse. Jos maksutapahtumasi keskeytyy, ole yhteydessä asiakaspalvelu @jolingerie.fi. Saat asiakaspalvelusta ohjeet maksun viimeistelyyn. Tilauksen tekemiseen tarvitset sähköpostiosoitteen japuhelinnumeron, sillä lähetän tilausta koskevat tiedot sinulle ainoastaan sähköpostilla ja Postin seuranta toimii matkapuhelinnumerollasi. Saat verkkokaupalta tilauksen vastaanottamisen jälkeen sähköpostiviestin, jossa on tilauksesi tiedot, ja maksuohjeet. Tarkista tiedot, ja jos huomaat tilaustiedoissa korjattavaa, ota yhteyttä sähköpostitse välittömästi vastaamalla kyseiseen viestiin!
Maksaminen
Verkkokaupan maksunvälittäjänä toimi Stripe, Frisbee Payments ja Klarna. Stripe on maailmanlaajuinen maksujenvälitysalusta, jonka avulla yritykset voivat vastaanottaa ja hallita maksuja verkossa. Se tukee laajasti luottokortteja, mobiililompakoita ja muita maksutapoja Stripe Payment Methods. Frisbee Payments on Flatpayn maksujen välittäjäalusta. Flatpay ApS (”Flatpay”) on rekisteröity Tanskassa kaupparekisterinumerolla (CVR) 42718033. Katso myös Flatpayn tietosuojakäytäntö osoitteessa
[https://www.flatpay.com/fi/tietosuojakaytanto].
Klarna Bank AB (publ.) on ruotsalainen pankki, joka on merkitty Ruotsin yritysrekisteriin yritystunnuksella 556737-0431. Klarna Bank AB (publ.):lla on Ruotsin Finanssivalvonnan (Finansinspektionen) myöntämä toimilupa luottolaitosten palveluiden tarjoamiseen. Voit lukea lisää Klarnan luottoehtoista ja maksuista täältä.
Tilaus ja toimituskulut
Verkkokaupan kassalla voit valita haluamasi toimitustavan. Suomessa käytettävissä on Postin kuljetuspalvelut. Tilaukseen sisältyvät toimituskulut näytetään kaupan kassasivulla toimitustavan yhteydessä ja tilauksen yhteenvedossa. Valittu toimitustapa ja tilauksen sisältö vaikuttavat toimituskuluihin.
Tuotteet toimitetaan pääasiassa kuljetusliikkeiden XXS, S tai M- koon paketeissa suoraan kotiovelle ( XXS/pikkupaketti, tulee kotiin postiluukkuun). Yksi toppaamaton alusasusetti tai kahdet toppaamattomat liivit mahtuvat XXS- pakettiin, S Pakettiin saadaan sopimaan jo 6 toppaamatonta liiviä tai 2-3 topatutkin liivit, ja niihin alushousut. Tästä isommat tilaukset toimitamme M kokoisena pakettina.
Jos palautat koko tilauksesi, toimituskulut hyvitetään. Jos palautat vain osan tilauksestasi, ei toimituskuluja hyvitetä. Jos palautat osan tilauksestasi ja tilauksesi lopullinen arvo ei enää täytä ilmaisen pakettitoimituksen ostorajaa, veloitetaan valitsemasi toimitustavan normaalit toimituskulut vähentämällä ne palautussummasta. Jos paketti jätetään noutamatta, perimme asiakkaalta toimituskulujen lisäksi myös palautuksesta aiheutuneet kulut, jotka ovat vähintään 6,90 euroa. Samoin asiakkaan maksettavaksi jää paketin säilytyksestä mahdollisesti aiheutuvat lisäkulut. Pyrimme kuitenkin aina muistuttamaan noudettavissa olevasta paketista, jotta vältytään turhilta kuluilta.
Toimitusaika
Tuotteiden toimitusajat ilmoitetaan tuotteiden tiedoissa. Pääsääntöisesti varastossa oleville tuotteille toimitusaika on n.7 vuorokautta, mutta voi vaihdella tuotekohtaisesti tai toimitustavoittain. Mahdollisesti poikkeavat toimitusajat ilmoitetaan verkkokaupan sivuilla erikseen. Tilaustuotteille toimitusaika on noin 21 päivää.
Joulu ja muina pyhinä ja sesonkiaikoina Postilla saattaa olla ruuhkaa ja toimitusajat venyä. Mutta pääsääntöisesti kaikki varastostamme lähtevät tuotteet saadaan toimitettua 14 vrk sisään tilauspäivästä. Jos sinulle tulee kysyttävää toimituksistamme, ota yhteyttä asiakaspalvelu@jolingerie.fi
Palautusoikeus
Verkkokaupasta tilatuilla käyttämättömillä ja sopimattomilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus toimituspäivämäärästä lukien (kuluttajansuojalaki, 6 Luku Kotimyynti ja etämyynti, 15§ Peruuttamisoikeus etämyynnissä). Vaihto- ja palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä tuotteita. Vaihdettavan tai palautettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen eli alkuperäiskunnossaan ja -pakkauksessaan. Tuote- ja koko lappujen on oltava mukana. Mikäli tuote on likainen tai muutoin ei enää myyntikuntoinen, palautusta ei hyväksytä eikä rahaa palauteta.
Lue tarkemmat palautusohjeet täältä.
Pyrimme saamaan mahdolliset maanantai-kappaleet tai valmistusvirheelliset tuotteet jo varastollamme kiinni, mutta jos sellainen tuote on sinulle asti päässyt tai epäilet valmistusvirhettä, otathan yhteyttä asiakaspalvelu@jolingerie.fi
Otathan muutenkin yhteyttä asiakaspalvelu@jolingerie.fi tai puhelimitse 050 - 4861398 ( liikeen aukioloaikoina) halutessasi vaihtaa tai palauttaa tuotteita. Sovitaan yksityiskohdat mielellään tapauskohtaisesti. Näin voidaan välttyä turhilta kuluilta molemmin puolin ja mahdollistamme parhaan mahdollisen palvelun tässäkin tilanteessa.
Ohjeet onnistuneeseen asiakaspalautukseen ja toimintaohjeet tuotevaihdoissa:
Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen eli alkuperäiskunnossaan ja -pakkauksessaan.Jos olet saanut väärän tai viallisen tuotteen, ilmoita siitä mahdollisimman pian sähköpostitse asiakaspalvelu@jolingerie.fi
Tuotteista ei saa irrottaa lappuja tai tuotetietoja ennen ostopäätöksen tekemistä..
Irroitettu lappu voidaan katsoa ostopäätökseksi.Tuote tulee lähettää takaisin meille alkuperäispakkauksessaan ja siinä kunnossa kuin olet sen vastaanottanut.
Sovita tuotteet aina puhtaalle iholle, jotta tuotteeseen ei jää tahroja tai tuoksuja. Helpoin tapa varmistaa tämä on sovittaa tuotteet suihkun tai peseytymisen jälkeen.
Sovituksen jälkeen tuotetta voi pyyhkäistä teippiharjalla tai vedellä kevyesti kostutetulla mikrokuituliinalla. Mutta älä pese tai kastele tuotetta kokonaan.
Alaosat sovitetaan aina omien puhtaiden alushousujen päälle.Huomaathan että, tuotteen hintaa ei voida palauttaa, jos tuote palautuu myyntikelvottomana eli laput on irrotettu, tuotetta on käytetty, tuote on likaantunut tai myyntipakkaus on rikki / puuttuu.
Tuotevaihdot:
Varaamme vaihtotuotteen valmiiksi odottelemaan tilaukseen, mikäli se varastostamme löytyy.
Mikäli tuote on väliaikaisesti loppu, vaihtotuote toimitetaan heti seuraavan täydennyksen saavuttua.
Heti saatavilla oleva Vaihtotuote/tuotteet postitetaan heti, kunhan asiakaspalautus saapuu meille ja on käsitelty.
Huomaathan että palautuksesta on aina ilmoitettava meille ennen kuin lähetät tuotteet.
Helpoiten palautuksesta tai vaihdosta ilmoitat vastaamalla tilauksesi vahvistusviestiin, jonka olet saanut tilaushetkellä sähköpostiisi.
Palautusilmoitusviestissä tulee ilmoittaa nimesi, tilausnumerosi sekä palautuvat/vaihdettavat tuotteet. Kerro meille myös vaihtotoiveesi ja kuvaile, miten sovittamasi tuotteet istuivat, niin neuvomme sopivan koon/ tuotteen valinnassa ja varaamme sinulle vaihtotuotteet heti valmiiksi.
Voit vaihtaa palautuvat tuotteet yhteishinnaltaan saman hintaisiin tai halvempiin tuotteisiin.Palautuvien ja vaihdettavien tuotteiden erotus palautetaan tilillesi tai voit myös valita lahjakortin palautettavan summan arvoisena.
Palautukset:
Saat asiakaspalvelusta osoitekortin ja seuranta koodin jonka kanssa voit tehdä netissä palautuksen: https://www.posti.fi/fi/henkiloille/paketit-ja-seuranta/palauta-paketti ja viedä paketin postiin tai postin automaattiin.
Pakkaa tuotteet huolellisesti ja vie palautus Postiin 14 vrk kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta.
Käytä pakkaamiseen aina kun mahdollista alkuperäistä postituspakkausta, näin varmistat, että tuotteet pysyvät kunnossa myös palautuskuljetuksen ajan ja luontoa säästyy.
Huolehdithan, että tuote on alkuperäispussissaan ja tuote laput ja merkinnät ovat paikallaan, sillä muutoin palautusta ei voida hyvittää.
Sotke alkupeäisestä osoitekortista viivakoodit ja kirjoita pakettiin asiakaspalautus ja Jolingerien osoite Maariankatu 2, 20100 Turku, ja puhelinnumero 050 - 4861398
Lähetä asiakaspalautuksesi käyttämällä Posti Oyjn palvelua ja pyydä kuitti palautuksesta.
Säilytä Postista saamasi kuitti, kunnes saat meiltä ilmoituksen, että palautuksesi on vastaanotettu.
Palautusten ja vaihtojen käsittely ja hyvitys:
Lähetys palautuu yleensä 2-14 vuorokaudessa postituksesta. Saat sähköposti-ilmoituksen, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja mahdollinen vaihto käsitelty.
Pyrimme käsittelemään vaihdot ja palautukset aina heti samana päivänä, kun toimitus meille saapuu, ja jos vaihtotuote löytyy varastostamme, postitetaan se saman tien.
Mahdolliset vaihtotuotteet toimitetaan aina halvimmalla mahdollisella toimitustavalla.
Mahdolliset rahahyvitykset hoidetaan asiakaspalvelustamme, kun vaihto/ palautus on molemmin puolin hyväksytty, eli tuotevaihto on onnistunut tai palautus hyväksytty.
Mikäli teit ostoksen käyttäen maksutapana Klarna-laskua toimi näin: Kirjaudu sisään Klarna sovellukseen ja etsi tilausta koskeva lasku. Paina laskun kohdalla ”Ilmoita palautuksesta” ja vahvista pyyntö klikkaamalla ”Olen palauttanut tuotteet”. Laskusi päivitetään ja saat vahvistuksen, kun kauppa on vastaanottanut palautuksesi.
Voit myös kirjautua sisään tarkistaaksesi laskun päivitetyt tiedot.
Toimituskustannukset palautus/ vaihtotilanteessa:
Jos palautat koko tilauksesi, toimituskulut hyvitetään takaisin.
Jos palautat osan tilauksestasi, ei toimituskuluja hyvitetä.
Jos palautat osan tilauksestasi ja tilauksesi lopullinen arvo ei enää täytä ilmaisen pakettitoimituksen ostorajaa, veloitetaan valitsemasi toimitustavan normaalit toimituskulut vähentämällä ne palautussummasta.
Jos paketti jätetään noutamatta, perimme asiakkaalta toimituskulujen lisäksi myös palautuksesta aiheutuneet kulut, jotka ovat vähintään 6,90 euroa. Samoin asiakkaan maksettavaksi jää paketin säilytyksestä mahdollisesti aiheutuvat lisäkulut.